Return & Refund Policy – রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
কাস্টমারদের সন্তুষ্টি ও ভরসাই আমাদের প্রথম প্রায়োরিটি। Bongo – বিচিত্রা থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, সেটা আমাদের কাছে পাঠানোর পর অবশ্যই আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি। বিস্তারিত জানতে রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি দেখে নিন।
রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসিঃ
আমরা ‘Closed Box Delivery’ পলিসি অনুসরণ করে থাকি। প্রোডাক্টের অথেন্টিসিটি , কাস্টমারের গোপনীয়তা বজায় রাখা এবং কোনো ধরণের পরিবর্তন রোধ নিশ্চিত করার জন্য যা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। Bongo – বিচিত্রা থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল কোনো প্রোডাক্ট পেয়ে থাকেন, অবশ্যই সেটা আপনি রিটার্ন করতে পারবেন। নিম্নলিখিত শর্তের ভিত্তিতে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি।
১. বক্সটি খোলার সাথে সাথে যদি আপনি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি (ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য) দেখতে পান, প্রমাণসরূপ উপযুক্ত ছবি বা ভিডিও ধারন করে আমাদের Customer Relationship Management Depertment-এ যোগাযোগ করুন। ফেইসবুক পেইজের ইনবক্স বা হটলাইন নম্বরে (+88016 01 03 09 01) অথবা Whatsapp নম্বরে (+88016 01 03 09 01) আপনি যোগাযোগ করতে পারেন। এটি পূর্বঘোষিত শর্তযুক্ত পণ্যের জন্য প্রযোজ্য নয়।
২. Customer Relationship Management Depertment আলোচনার ভিত্তিতে প্রোডাক্ট রিপ্লেসমেন্টের সিদ্ধান্ত নিবে অথবা পেমেন্ট অ্যাডজাস্ট করবে অথবা রিফান্ডের জন্য ব্যবস্থা নিবে। তবে অবশ্যই প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ১৫ থেকে ৩০ মিনিটের মধ্যেই আমাদের জানাতে হবে। অন্যথায় আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
৩. ক্লিয়ারেন্স সেল এর প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।
৪. পণ্য ক্রয়ের পর মত পরিবর্তন অথবা টেক্সচার , কালার, ডিজাইন ও পণ্য পছন্দ হয়নি এক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।
৫. আপনি যদি প্রোডাক্টের সিল খুলে ফেলেন বা প্রোডাক্টটি আপনাকে স্যুট না করার জন্য ফেরত দিতে চান, এক্ষেত্রে আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
৭. ভুলবশত কোনো পণ্য যদি অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর খরচটুকু বহন করতে হবে। তবে পণ্যটির ধরন, এক্সচেঞ্জ প্রসেসের জটিলতা ইত্যাদি বিষয়ে ম্যানেজমেন্ট বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবে।
৮. কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন করার সময় অরিজিনাল ইনভয়েস পেপার, Bongo – বিচিত্রার বক্স, ইন্ট্যাক্ট/ অক্ষত প্রোডাক্ট প্যাকেজিংয়ের বক্স (যেখানে প্রযোজ্য) এগুলো সহ ফেরত দিতে হবে।
৯. Customer Relationship Management Depertment এক্সচেঞ্জের বিষয়ে সম্মত হলে, পণ্যের হস্তান্তর-পূর্ব প্রক্রিয়া সম্মত সময় থেকে ৬ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন করতে হবে।
সাইজ সংবলিত যেকোনো প্রোডাক্ট কেনার আগে আমাদের হটলাইন নম্বরে (+88016 01 03 09 01) অথবা Whatsapp নম্বরে (+88016 01 03 09 01) কনসালটেন্টের সাথে সাইজ বা মেজারমেন্ট নিয়ে কথা বলতে পারেন।
কীভাবে প্রোডাক্ট পাঠাবেন? খরচ কেমন হবে?
১০/ক. ঢাকা এবং ঢাকার বাইরে উভয়ই আমাদের Customer Relationship Management Depertment থেকে থার্ড পার্টি কুরিয়ার এর মাধ্যমে প্রোডাক্টটি পিক-আপ করার ব্যবস্থা করা হবে, এক্ষেত্রে আপনার ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে। (শর্ত সাপেক্ষে)।
১০/খ. পিকআপ এর জন্য সর্বোচ্চ ২/৩ কর্ম দিবসের সময় প্রয়োজন হতে পারে এবং পিকআপ করা পণ্য Bongo – বিচিত্রা ওয়্যারহাউজে পৌঁছানো এবং কিউসি সম্পন্ন হওয়ার পরে এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি বা রিফান্ড পেতে ৭ কর্ম দিবসের সময় প্রয়োজন হতে পারে।
যেকোনো প্রয়োজনে হটলাইন নম্বরে (+88 01601-030901) অথবা Whatsapp নম্বরে (+88 01601-030901) যোগাযোগ করুন।
